Les premiers réflexes à avoir avant l’arrivée de l’expert 🚨
Après un cambriolage, il est essentiel de rester calme et de respecter certaines étapes clés. En premier lieu, contactez la police pour qu’un constat officiel soit établi. Ce document vous sera indispensable pour déclencher la procédure d’indemnisation.
Ensuite, prenez en photo les lieux, les dégâts visibles, les points d’effraction et les objets manquants. Il est impératif de ne rien jeter, déplacer ou réparer avant l’accord de votre assureur. Plus votre dossier est complet, plus l’expertise sera rapide et favorable.
Le rôle de l’expert d’assurance lors de sa visite 📋
L’expert d’assurance missionné par votre compagnie se déplace à votre domicile pour évaluer la réalité et l’étendue des pertes. Il analyse les points d’effraction, vérifie votre déclaration, et vous interroge sur le déroulement des faits.
Son objectif est de proposer une estimation chiffrée du préjudice, en cohérence avec les garanties de votre contrat. Il base ses conclusions sur vos justificatifs (factures, photos, preuves d’achat), ses observations, et son expérience.
Documents à préparer pour l’expertise 📑
Pour optimiser l’expertise, réunissez à l’avance :
- Les factures d’achat des objets volés ou endommagés
- Les photos d’ambiance ou photos produits si vous en avez
- Le procès-verbal du dépôt de plainte
- Une liste détaillée des objets volés, avec leur valeur approximative
- Des preuves de paiement ou garanties si les objets n’ont plus de facture
Ces éléments faciliteront la validation de votre dossier par l’expert et limiteront les risques de contestation.
Comment se déroule concrètement l’expertise cambriolage 🕵️
L’expert se rend chez vous à la date convenue. Il inspecte les accès (portes, fenêtres), vérifie les traces d’effraction et évalue pièce par pièce les pertes. Il peut prendre des photos complémentaires, effectuer des mesures et vous poser des questions sur les objets volés.
Il établit ensuite une estimation des dommages, en prenant en compte la valeur à neuf, la vétusté et la valeur de remplacement. Enfin, il rédige un rapport d’expertise qu’il envoie à l’assureur, généralement sous 15 jours.
Contenu type d’un rapport d’expertise cambriolage 🗂️
| Partie du rapport | Contenu |
|---|---|
| Informations générales | Identité de l’assuré, n° de contrat, lieu et date du cambriolage |
| Constat des faits | Description des effractions, objets volés ou endommagés |
| Évaluation des pertes | Montant estimé, vétusté, valeur de remplacement |
| Justificatifs étudiés | Factures, photos, témoignages, croquis éventuels |
| Recommandations techniques | Mesures conservatoires, sécurisation, nécessité d’une contre-expertise |
Que faire si l’offre d’indemnisation ne vous convient pas ? ❌
Il arrive que l’indemnisation proposée semble trop basse ou partielle. Dans ce cas, vous avez le droit de faire appel à un expert d’assuré, indépendant, qui défendra vos intérêts. C’est ce qu’on appelle une contre-expertise.
Les étapes de la contre-expertise :
- L’expert d’assuré se rend à votre domicile pour refaire l’inventaire
- Il réévalue les pertes à leur juste valeur
- Il rédige un nouveau rapport, que vous soumettez à votre assureur
- Il peut négocier directement avec la compagnie pour obtenir une meilleure indemnisation
Cette démarche est payante, sauf si vous avez souscrit une garantie honoraires d’expert dans votre contrat habitation.
Comment bien choisir son expert d’assuré ? 🧠
Tous les experts d’assuré ne se valent pas. Pour choisir un professionnel fiable :
- Vérifiez ses années d’expérience et sa spécialisation (vol, habitation…)
- Consultez les avis clients ou demandez des recommandations
- Analysez sa transparence sur les tarifs et le déroulement de sa mission
- Privilégiez un expert qui vous accompagne dans les négociations avec l’assureur
- Assurez-vous qu’il travaille en toute indépendance
Un bon expert d’assuré peut faire la différence entre une indemnisation partielle et une prise en charge complète.
Ce qu’il faut retenir ➡️
➡️ L’expert intervient à domicile pour évaluer les pertes après un cambriolage et rédiger un rapport officiel.
➡️ Préparez à l’avance vos justificatifs : factures, photos, liste des biens volés, plainte…
➡️ L’offre d’indemnisation repose intégralement sur ce rapport d’expertise.
➡️ En cas de désaccord, vous pouvez faire appel à un expert d’assuré pour une contre-expertise.
➡️ Une bonne préparation avant la visite facilite l’indemnisation et réduit les litiges avec l’assureur.
